5月18日，由郑州客运段厦门车队担当的洛阳至福州K32次列车运行到开封站，7名盲人旅客因没有买到座位票，乘车遇到不便。列车长周明收到列车员汇报后，立即赶到14车厢了解情况。

经了解得知，这7名盲人旅客同行到新县下车，且无他人陪同引导。乘务人员积极协调安排，及时妥善将他们安排至餐车就坐。一路上，列车上的工作人员对其进行重点服务，嘘寒问暖，接开水、照顾用餐、引导去洗手间。周到且热情的服务，消除了特殊旅客在陌生环境里的不安。  

当日22点27分，列车准时停靠在新县站，列车长周明提前与新县站工作人员进行了沟通，做好交接，使旅客回家的路更方便。盲人旅客满怀感激地握着列车长周明的手，不停感谢列车工作人员的贴心照顾。

车长及乘务人员的做法，用实际行动诠释了郑州客运段厦门车队的服务理念，不仅让重点旅客感到温暖，车厢其他旅客也对工作人员的贴心服务点赞不已。 

大象新闻记者 付艳波